1. 🛡️ GARANTIA DE PRODUTOS
Todos os produtos comercializados pela Galassatti possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre:
- Mau uso do produto
- Desgaste natural por uso
- Danos causados por manuseio inadequado
- Modificações ou alterações no produto
2. 🔁 TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO INCORRETO
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, deverá seguir os procedimentos abaixo:
📩 Procedimento:
- Entrar em contato com nossa equipe pelo canal oficial de atendimento
- Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência
- Informar número do pedido e descrição do problema
⏱️ Análise:
A solicitação será analisada em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento das informações.
📦 Após aprovação, o cliente poderá optar por:
- Reenvio do mesmo produto
- Troca por produto equivalente de mesmo valor
- Reembolso total do valor pago
- Crédito/cupom para utilização em compras futuras
3. 🔄 DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (internet).
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido com embalagem original (quando aplicável)
- A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo legal
Após análise e aprovação, será realizado o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
4. 📦 TROCA POR TAMANHO, MODELO OU ESCOLHA INCORRETA
A Galassatti disponibiliza informações detalhadas sobre medidas, características e especificações dos produtos em sua loja.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigatoriedade legal de troca por motivos de escolha incorreta de tamanho, modelo ou cor.
Ainda assim, a empresa poderá avaliar solicitações de troca nesses casos, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado
- Esteja em perfeito estado de conservação
- Haja disponibilidade em estoque
5. ⚠️ PRODUTOS PROMOCIONAIS E BRINDES
Produtos adquiridos em promoções especiais, liquidações ou itens enviados como brinde podem possuir regras específicas de troca e devolução, sendo analisados caso a caso.
6. 🚚 CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução aprovada:
- O produto deverá ser enviado conforme orientação da equipe
- Após o recebimento e análise, será confirmado o reembolso ou substituição
- O prazo para conclusão pode variar conforme forma de pagamento e logística
7. 📞 SUPORTE AO CLIENTE
A Galassatti preza pela transparência e bom atendimento, disponibilizando canais oficiais para suporte em casos de dúvidas, solicitações de troca ou devolução.
⚖️ DISPOSIÇÕES FINAIS
A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias operacionais e adequações legais.
