Na Galassatti, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, reunimos abaixo as orientações para casos de arrependimento, troca, devolução ou problemas com produtos.
Todos os produtos comercializados pela Galassatti possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, observados os prazos e condições estabelecidos pela legislação.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamação é de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
A garantia legal não se aplica a problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, alterações ou modificações realizadas pelo consumidor ou outras situações que não estejam relacionadas a vício do produto.
Se você identificar um possível defeito ou problema no produto recebido, entre em contato conosco para que possamos orientar o atendimento.
Para agilizar a análise, envie:
Número do pedido;
Nome do produto;
Descrição do problema identificado;
Fotos ou vídeos que demonstrem a situação, quando aplicável.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará os próximos passos conforme o caso e a legislação aplicável.
Quando constatado um vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se você recebeu um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco o mais breve possível.
Envie:
Número do pedido;
Identificação do produto recebido;
Fotos do produto e da embalagem, quando possível.
Após o contato, nossa equipe orientará sobre o procedimento para devolução e solução da ocorrência.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de desistência pode ser realizado no prazo de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.
Entre em contato conosco dentro do prazo legal, informando:
Número do pedido;
Nome do cliente;
Produto que deseja devolver;
Solicitação de exercício do direito de arrependimento.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor quanto à devolução dos valores pagos.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente as medidas, características, materiais, especificações e demais informações apresentadas na página do produto.
Quando a solicitação não estiver relacionada a defeito, vício, divergência do pedido ou direito de arrependimento, uma eventual troca por escolha incorreta poderá ser avaliada de acordo com a política comercial da Galassatti e a disponibilidade do produto.
Entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto para devolução.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável.
Eventuais condições comerciais específicas serão informadas no momento da oferta.
Produtos enviados gratuitamente como brindes poderão possuir condições específicas, que serão informadas quando aplicáveis.
Para solicitar atendimento, entre em contato com a Galassatti por um dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93346-2507
Sempre que possível, informe o número do pedido, pois essa informação nos ajuda a localizar rapidamente sua compra.
Dependendo da situação, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem ou da ocorrência relatada.
Importante: não envie produtos para devolução sem receber previamente as orientações da nossa equipe.
Quando for necessária a devolução de um produto, a Galassatti informará ao cliente o procedimento adequado para envio.
Após o recebimento, quando aplicável, o produto poderá ser analisado para identificação da ocorrência relatada.
A solução será realizada de acordo com o motivo da solicitação, as condições da compra e os direitos previstos na legislação aplicável.
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis ao caso.
O prazo para o crédito efetivo poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Nossa equipe está à disposição para ajudar em dúvidas relacionadas a produtos, pedidos, trocas e devoluções.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93346-2507
Para agilizar o atendimento, tenha sempre em mãos o número do seu pedido.
Nosso objetivo é resolver cada solicitação com transparência, respeito e agilidade.
Esta política poderá ser atualizada para refletir melhorias nos nossos processos ou alterações na legislação aplicável.
Em qualquer situação, serão preservados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Galassatti — uma experiência de compra simples, transparente e segura.
